Depois do marco das fraudes via email, chegou a hora das fraudes via telefone. Apesar dessa modalidade não ser tão desconhecida assim, a “qualidade do produto” com um todo ainda está deixando a desejar.
Vamos analizar a conversa que tive hoje via celular:
Toca o Telefone.
Atendente: – Olá, por favor…. (pausa) teria como o senhor aguardar um pouco?
Eu: - Sim, sem problemas.(conversas sobre cartões no fundo)
Atendente: Olá, eu tenho aqui a fatura do seu cartão, e estive conferindo ela e constam vários nomes na utilização da mesma. Teria como o senhor confirmar alguns dados para mim?
Eu: Cartão? Que cartão?(silêncio)
Atendente: O cartão do senhor.
Atendente: Como você se chama?
Eu: Leandro.
Atendente: De onde você é?Desligo o telefone.
Apesar de ter sido a primeira vez (pelo menos desse número era), os mesmos erros sempre persistem. Como todo mundo costuma somente alertar para esse tipo de golpe avisando para o pessoal não passar seus dados e aquela mesma conversa escoteira de sempre, irei inovar. Vamos fazer uma ánalise do que exatamente aconteceu e propor algumas sugestões para que o pessoal possa obter mais êxito nesse novo, diria, “empreendimento de telemarketing”, começando pelo começo do princípio de tudo.
- Ligar de celular
Problema: Óbivo. Se sua operadora de cartão, banco ou qualquer outra empresa pela qual a pessoa que quer te engambelar esteja tendando se passar não possui um número fixo, a ligação já fica duvidosa.
Solução: Arrumem uma porcaria de um número fixo. Qualquer linha de orelhão com gato ou mesmo um celular com bloqueio de BINA já dá pro gasto. - Falta de Identificação
Problema: O suposto “funcionário” da suposta “empresa” te liga e pede seus dados sem ao menos se identificar.
Solução: Como assim? Chega chegando, pede meus dados, leva minha grana embora e não deixa nem um nome nem um telefone pra contato? Claro, não precisa fazer uma super produção cheia de música (apesar de ficar bonitinho) e atendentes que falam como se tivessem tomado um comprimido de ecastasy de tanta alegria, mais um papel ao lado do telefone com uma frase decorada do tipo “Olá, meu nome é INSIRA_NOME_FICTÍCIO_AQUI e sou da empresa INSIRA_NOME_DA_EMPRESA_AQUI e tentarei pasar a perna em você” antes de qualquer coisa já iria melhorar e muito a qualidade do golpe como um todo. - Falta de ambiente
Problema: A ligação vem de qualquer lugar, com barulhos e outras interferências de ambiente.
Solução: O fraudador nao precisa criar uma super produção, mais uma ambientação faz bem. Sons de teclado ao fundo, telefones tocando e vozes ao longe podem fazer a situação parecer mais verdadeira. Colocar o enganado em “espera” em uma ligação, tocando uma música de fundo também pode ajudar. - Falta de planejamento
Problema: A pessoa que ligou para mim não sabia exatamente “o que fazer”.
Solução: Falta de planejamento anterior totalmente visível. Apesar de mesmo assim, a maioria das pessoas acreditarem e passarem dados sem ao menos questionar qual é o problema, inventar uma situação de antemão seria o ideal. No meu caso, nao custaria nada o cara dizer algo como “Senhor, consta na fatura do cartão que ele aparentemente foi utilizado indevidamente e gostaríamos de conferir alguns dados para poder cancelar os pagamentos”. Envolveu dinheiro e ainda mais se você dizer que aquele dinheiro vai ser devolvido para o enganado sem nenhum problema para ele passa segurança, e aumenta a chance de sucesso da passada de perna no próximo. - Falta de Segmentação de mercado
Problema: A pessoa simplesmente te liga passando uma situação que, no meu caso, não existe.
Solução: Esse é um problema díficil de se resolver. Como meu telefone provavelmente foi adquirido em alguma lista à venda em CDs nas ruas ou através de emails de spam, fica difícil saber quem é o “cliente”. No meu caso, o cara me liga dizendo que havia um problema com o meu cartão de crédito, porém eu não possuo cartão. Claro que isso foi uma triste coincidência (no caso, pro fraudador), já que de cada 10 que ele ligar, provavlmente 7 ou mais irão se encaixar no perfil do golpe, porém uma segmentação e uma seleção prévia de acordo com os dados da lista de telefones que ele conseguiu aumentaria um pouco o êxito da coisa. Ah, no meu caso também, o cara não sabia nem meu nome.. - Sotaque
Problema: Arrastar a fala e utilizar português errado.
Solução: Na hora da seleção do staff para a fraude, exigir pelo menos 8a série completa e saber ler e escrever, já que o primeiro não implica o segundo e vice e versa.
Claro que, para que sua fraude seja bem sucedida você não deve ficar apenas preso a essas dicas, que têm como base ajudar você a definir melhor o seu golpe antes de entrar nesse concorridíssimo mercado.
Em suma, se mesmo com todos esses problemas abusurdos que até seu filho de 5 anos consegue achar você ainda cair nesse tipo de golpe, você é MUITO BURRO. E tenho dito.
